Programa
Medición, Mejora y Rediseño de Procesos
Process Scorecard
OBJETIVO
• Formar ejecutivos capaces de identificar y estructurar las actividades de la organización, así como de administrar, rediseñar y mejorar dicha estructura.
DIRIGIDO A:
• Gerentes de las áreas de Procesos, Investigación y Desarrollo Organizacional.
Metodología
• Este programa se desarrollara bajo la metodología Process Scorecard que forma una estructura coherente y exhaustiva de procesos a partir de la organización y no de sus actividades.
Contenido
Módulo 1
• Identificación de Procesos de Alto Nivel
Temario 1. Estrategia, procesos e indicadores 2. Acercamientos históricos a procesos de negocio 3. Método Process-Scorecard 4. Dimensiones de una organización 5. Tipos de procesos 6. Procesos operativos 7. Procesos habilitadores 8. Cadena operativa 9. Mapa de alto nivel de procesos
Módulo 2
• Mapeo de Procesos y Solución de Problemática
Temario 1. Establecimiento de límites de proceso 2. Definición del proceso 3. Mapeo de procesos 4. Análisis de flujo del proceso
5.Formación de metas del proceso a partir del mapa estratégico 6. Análisis de problemática 7. Priorización de problemática 8. Generación creativa de soluciones 9. Selección de soluciones 10. Técnicas de documentación de procesos
Módulo 3
Diseño y Rediseño de Procesos
• Temario 1. Técnicas creativas de generación del nuevo concepto 2. Metodología de implantación del nuevo concepto .3 Procesos de desincorporación de recursos 4. Indicadores de recursos organizacionales 5. Expresión de suficiencia y continuidad 6. Indicadores de procesos organizacionales 7. Construcción de mapa de indicadores 8. Implantación de procesos 9. Documentación del nuevo concepto 10. Técnicas de rediseño de procesos 11. Comunicación de procesos 12. Laboratorios y pilotos de implantación
Módulo 4
• Mantenimiento de la Estrategia de Gestión por Procesos
Temario 1. Estrategia y gestión por procesos 2. Procesos estratégicos 3. Modelos de competitividad empresarial 4. Grados de madurez y dominio de operación 5. Proceso de diagnóstico organizacional 6. El proceso de administración de procesos 7. Procesos de evaluación de estándares
Instructor
Dr Mohammad Azarang
Oxford University, England.